每个职业都有各自的工作内容，例如医生看诊、老师教书等。但除了这些“分内”的工作之外，还有一些工作内容，虽然看不见但至关重要。让我们假想一个情境：当你走进一家餐厅，服务生不是使用充满活力的声音，反而病恹恹的吐出一句“欢迎光临”，你会有什么感受呢？虽然不妨碍用餐，但这样的态度想必会稍微造成我们心情上的不适，进一步影响用餐体验。因此，许多餐厅除了要求员工需要拥有搬运食材的体力、端盘子的平衡感，也要求员工展现“欢迎您前来本餐厅用餐”的表情。除了餐厅之外，几乎所有行业，都会要求员工表现出“符合期待的态度”。就连暴力讨债集团，也被委托者期待展现“凶狠霸道”的气魄。这样的要求与期待，就属于“情绪劳动”。除了...